¿QUIÉNES SOMOS?

La empresa OPERFEL S.A se encuentra establecida en el Km 14.5 vía Daule calle 28 de agosto en la Ciudad de Guayaquil, Provincia del Guayas con numero de RUC 0992534575001, debidamente inscrita en el Registro Mercantil de la República del Ecuador, amparada bajo las leyes ecuatorianas, Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas, Mensajes de Datos y Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

OPERFEL S.A se dedica a la elaboración y ventas al por mayor y menor de productos farmacéuticos medicinales, químicos y cosméticos los mismas que son distribuidas a nivel nacional mediante el sitio web o aplicación que móvil que permite la selección de productos en base a su preferencia y promociones. Este portal web ha sido creado con la finalidad de proporcionar nuestros productos a los mayoristas y consumidores en su dirección de domicilio o negocio.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Se encuentran expuestos en el sitio web y están sujetos a condiciones de uso que se constituye mediante acuerdo entre el usuario/cliente y OPERFEL S.A. lea cuidadosamente previo al uso de los productos ofertados en el sitio web donde deberá aceptar los términos y condiciones según lo estipulado en el artículo 48 de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas, Mensajes de Datos de Ecuador. Si no se está de acuerdo con los términos y condiciones entonces no instale la plataforma o absténgase de su utilización.

OPERFEL S.A. puede efectuar modificaciones a la plataforma de manera periódica, debiendo publicarlas en la página web, OPERFEL S.A. no será responsable de los perjuicios que generen dichas alteraciones a los usuarios/clientes que no procedan con la revisión previa al uso de la plataforma, por lo que se sugiere a nuestros clientes que revisen paulatinamente los términos y condiciones del sitio de acuerdo al artículo 48 tercer inciso de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas, Mensajes de Datos de Ecuador.

El sitio web no puede ser utilizado para fines indebidos o prohibidos en este acuerdo. En caso de incumplir con lo dispuesto, su acceso a los sitios antes mencionados podrá ser restringido con o sin aviso a cautela única de OPERFEL S.A.

FORMA Y MONEDA DE PAGO

Mediante el sitio web el usuario/cliente tendrá la opción de escoger la variedad de productos disponibles. El pago se lo realizará con cualquier tarjeta de crédito de su preferencia a través del botón de pago DATAFAST.

El usuario/cliente ingresará información indispensable (artículo 19 de la Ley Orgánica de Defensa del consumidor de Ecuador) para cumplir con la transacción, dentro de los cuales se solicita:

• Número de tarjeta de crédito

• Nombres y Apellidos

• Número de cédula

• Fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito

• Dirección domiciliaria

• Dirección de correo electrónico para su facturación

• Número telefónico

Los valores de entrega del producto se sumarán a la factura y serán estipulados de acuerdo a su ubicación geográfica. Estableciendo los siguientes valores como política de entrega:

• Número de tarjeta de crédito

• Nombres y Apellidos

PLAZOS DE ENTREGA

OPERFEL S.A. se ha establecido como política transitoria, a partir de la facturación, entregar el pedido en un tiempo no mayor a 72 horas; dentro del horario sujeto a disposición para la entrega de alimentos establecido por el COE Nacional durante la emergencia sanitaria.

PROCEDIMIENTO EN CASO DE SOLICITUDES, RECLAMOS, QUEJAS, CONSULTAS

OPERFEL S.A atenderá las solicitudes, reclamos, quejas, consultas dentro de un periodo de 8 días, desde que se reciba la petición por parte del usuario/cliente. En caso de devoluciones según lo estipulado al artículo 47 de la Ley Orgánica de Defensa del consumidor de Ecuador el usuario cliente podrá contactarse al área de servicio al cliente el (04-4612666) o al correo electrónico ecommerce@operfel.com

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

OPERFEL S.A se responsabiliza del tratamiento de la información, nuestro compromiso es almacenar y gestionar sus datos personales e información ingresada mediante nuestro sitio web con la debida confidencialidad según el artículo 6 de la Ley del Sistema Nacional de Registro de datos público de Ecuador.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El consentimiento es libre y específico, ya que tras la lectura de la presente Política de Privacidad el usuario queda informado y en caso de estar conforme puede aceptarla mediante una declaración, la cual es la acción afirmativa y expresa a través de la marcación en la casilla que se dispone.

En caso que el usuario/cliente no facilite los datos correctos o inexactos, nos veremos imposibilitados de atender su consulta o requerimiento; así como, la contratación de los productos ofertados.

Con base a lo expuesto, el responsable del tratamiento, OPERFEL S.A, quedará exonerado de toda la responsabilidad de la no ejecución o consecuencia que deriven de estas informaciones inexactas o erradas.

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Los procedimientos efectuados en el sitio web, que habiliten la obtención, almacenamiento, transferencia y demás acciones de datos de carácter personal, tienen la consideración de tratamiento de datos personales.

OPERFEL S.A almacenará los datos personales que los usuarios/clientes ingresan a través de www.operfel.com con la finalidad de efectuar gestión y comercialización de los productos que ofertamos de su interés.

Adicional la administración de datos permite responder consultas o requerimientos que los usuarios/clientes solicitan a través de nuestros canales de comunicación.

DERECHOS DE LOS USUARIOS

Todos los usuarios/clientes pueden hacer valer los derechos otorgados por la normativa de protección de datos, Ley Orgánica del Consumidor, para efecto de las cuales tendrá derecho al acceso, rectificación, portabilidad de datos y oposición que la asisten mediante escrito dirigido a OPERFEL S.A enviando un correo electrónico info@operfel.com. En caso de que considere, puede presentar reclamo ante la Defensoría del Pueblo.

INFORMACIÓN SOBRE CESIÓN O TRANSMISIÓN A TERCEROS

OPERFEL S.A no comunicará ni transferirá los datos personales a terceros, con la excepción de que el servicio implique la necesidad de una relación contractual con un tercero y ello sea rigurosamente para la gestión y relación entre el usuario/cliente y la empresa según los estipulado en el artículo 9 de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos de la República del Ecuador.

Es importante informar que esto se efectuará únicamente por el tiempo en que se ejecute el contrato del encargo con las condiciones y responsabilidades que se exigen la confidencialidad de los datos, tales como suprimir cualquier copia que se haya recibido.

Así mismo, tendrán derecho a acceder a los datos personales, los terceros con los que OPERFEL S.A tenga una obligación contractual o legal, como Defensores del Pueblo, Jueces y Tribunales competentes en temas de reclamación o controversia por el producto ofertado.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO/CLIENTE POR EL USO DEL CONTENIDO EN LA WEB O PLATAFORMA MÓVIL

Las condiciones de uso y navegación tienen como finalidad regular la relación entre OPERFEL S.A. titular de la página WEB www.operfel.com el mismo que cumple las funciones de prestador del servicio y sus usuarios/clientes que accedan y disfruten de los productos ofertados.

OPERFEL S.A tiene acceso libre y gratuito a la información que comparte en los canales de comunicación, página web o redes sociales.

El usuario/cliente asume la responsabilidad del uso adecuado del portal y de más canales de comunicación de conformidad con la Ley, reglamentaciones y condiciones que se extienden al ingreso y permanencia de los mismos. Así mismo, se compromete a no proporcionar información falsa, fraudulenta que cause perjuicio a OPERFEL S.A o terceros por la información que ingrese.

El usuario/cliente se compromete expresamente a no realizar los siguientes actos:

• Difusión de contenidos que atenten contra la imagen de la empresa, derechos humanos o contrarios a la ley o el orden público.

• Ingreso intencionado en la red, tales como virus informático, que permitan alterar, interrumpir, generar daños en los sistemas físicos y tecnológicos de OPERFEL S.A empresa creadora del sitio WEB o de terceras personas.

• Intención o suplantación de identidad en cuentas de usuarios/clientes de OPERFEL S.A

• Vulneración de los derechos de la propiedad intelectual o industrial; para difundir o transmitir información que viole las comunicaciones y la legislación de la protección de los datos.

• Reproducción, distribución o transformación de los contenidos publicados, no podrán ser utilizados sin previa autorización de OPERFEL S.A.

• Recolección de datos, publicación o comercialización de los productos sin que exista una solicitud, contrato o consentimiento entre OPERFEL S.A y un tercero.

Cualquier incumplimiento de lo expuesto en las condiciones expresas en el sitio (Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies) y otros contenidos que atenten contra la imagen de OPERFEL S.A o comercialización de los productos será inmediatamente comunicado a las autoridades permanentes.

Es decir que el (los) que atenten en contra OPERFEL S.A responderá de manera civil y penal.

EXCLUSION DE GARANTIAS Y RESPONSABILIDAD

La información brindada por el sitio web www.operfel.com es de carácter general y su objetivo es informativo, sin que garantice el acceso a todos los contenidos, ni su exactitud, corrección, vigencia o actualidad ni su utilidad para un objetivo específico.

OPERFEL S.A. no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza como los detallados a continuación:

• Lista sin orden: Errores y omisiones en los contenidos. OPERFEL S.A. no garantiza que los contenidos estén actualizados perennemente, ni que carezcan de algún error,

• Lista sin orden Ausencia de disponibilidad del sitio web. OPERFEL S.A. no se hace responsable de los posibles daños generados en el usuario como consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que supongan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio del sitio web, ya que el funcionamiento de estas redes depende de terceros.

• Lista sin orden, presencia de virus o programas maliciosos en los contenidos que puedan alterar los sistemas informáticos, documentos electrónicos o datos de los usuarios a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnologías necesarias para prevenirlo. Corresponde al usuario, contar con las herramientas adecuadas que le protejan ante programas informáticos dañinos.

PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

• El usuario reconoce y acepta que los contenidos que se muestran en el sitio web y en especial, diseños, textos , imágenes, logos, iconos, botones, software, nombres comerciales, marcas, o cualquier otro signo susceptible de utilización industrial y/o comercial están sujetos a derechos de Propiedad Intelectual y todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos, todos los derechos de propiedad industrial e intelectual, sobre los contenidos y/o cualquier otro elemento insertado en la página que son propiedad exclusiva de OPERFEL S.A. y terceros según el artículo 367 del Código Orgánico de la Economía Social de los conocimientos de la República de Ecuador, quien tienen el derecho exclusivo de utilizarlos en el trafico económico. Por todo ello el Usuario se compromete a no reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar tales contenidos manteniendo ileso a OPERFEL S.A de cualquier reclamación que se derive del incumplimiento de tales obligaciones. En ningún caso el acceso al Sitio web implica ningún tipo de renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos, salvo que se establezca expresamente lo contrario.

• Las presentes Condiciones Generales del Uso del sitio web no confieren a los usuarios/clientes ningún otro derecho de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución, o comunicación pública del sitio web y/o de sus contenidos distintos de los expresamente detallados. Cualquier otro uso o explotación de cualquier derecho estará sujeto a la previa y expresa autorización específicamente otorgada a tal efecto por OPERFEL S.A. o el tercero titular de los derechos afectados.

• Los contenidos, textos, diseños, fotografías, imágenes, logotipos, programas, códigos fuente y en general cualquier creación intelectual existente en este sitio, así como el propio sitio en su conjunto, como obra artística multimedia, están protegidos como derechos de autor por la legislación en materia de propiedad intelectual de acuerdo a lo estipulado en el artículo 359 del Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos de la República del Ecuador

• OPERFEL S.A. es titular de los elementos que integran el diseño gráfico del sitio web, los menús, botones de navegación, código HTML, los textos, imágenes, texturas, gráficos y cualquier otro contenido del sitio web, o el caso que dispone de la correspondiente autorización para el uso de dichos elementos.

• El contenido dispuesto en el sitio web no podrá ser reproducido ni total ni parcialmente, ni transmitido, ni registrado por ningún sistema de recuperación de información en ninguna forma ni en ningún medio, a solo que se cuente con la autorización previa por escrito de la citada Entidad.

• De igual forma, queda prohibido anular, evitar y/o manipular el “copyright” así como los dispositivos técnicos de protección o cualquier mecanismo de información que pudieren contener los contenidos. El usuario/cliente de este sitio web se compromete a respetar los derechos nombrados y a evitar cualquier actuación que pudiera perjudicarlos, reservándose en todo caso OPERFEL S.A. el ejercicio de cuantos medios o acciones legales le correspondan en defensa de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS LEY APLICABLE Y JURISDICCION

Las presentes Condiciones Generales de Uso, así como el uso del sitio web www.operfel.com se van a guiar por la Legislación Ecuatoriana. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales del Ecuador.

En el supuesto de que cualquier estipulación de las presentes Condiciones Generales de Uso resultara nula en virtud de legislación aplicable o como consecuencia de una resolución judicial o administrativa, dicha nulidad no hará que las presentes Condiciones Generales de Uso resulten nulas en su conjunto.

En dichos casos OPERFEL S.A. procederá a la modificación o sustitución de dicha estipulación por otra que sea válida y exigible y que, en la medida de lo posible consiga el objetivo reflejado en la estipulación original.

BASES LEGALES

• Constitución de la República

• Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas, Mensajes de Datos

• Ley Orgánica de Defensa del Consumidor

• Reglamento de la Ley de Comercio Electrónico

• Ley Orgánica del Sistema Nacional de Registro de Datos Públicos

• Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos

• Normativa Sectorial